Her hos smukhave.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved at handle med os. Vi ved, at der indimellem kan opstå situationer, hvor en vare ikke lever op til forventningerne, eller hvor man fortryder sit køb. Derfor har vi samlet vores retningslinjer for returnering her, så du på forhånd ved, hvordan vi håndterer returneringer, og hvad du kan forvente af os.

Fortrydelsesret
Når du handler hos smukhave.com, har du ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode. Fortrydelsesretten gælder for private kunder og giver dig mulighed for at returnere varen, hvis du ombestemmer dig. Vi mener, at det skal være trygt at handle på nettet, og derfor ønsker vi at gøre fortrydelsesprocessen så enkel og overskuelig som muligt for dig.

Sådan returnerer du en vare
Hvis du ønsker at returnere en vare, beder vi dig kontakte vores kundeservice, så vi sammen kan finde en god løsning og guide dig gennem processen. Vi lægger vægt på personlig vejledning, så du ikke står alene med spørgsmål undervejs. Vores kundeservice er drevet af mennesker, der selv elsker haver, og som gerne hjælper dig på en imødekommende og professionel måde.

Varens stand
For at vi kan behandle din returnering, er det vigtigt, at varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Varen må gerne være prøvet, som man ville gøre i en fysisk butik, men den skal stadig kunne sælges videre. Vi beder dig derfor om at pakke varen forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten tilbage til os. Emballagen beskytter varen, og vi sætter pris på, at du behandler produktet med omhu.

Undersøgelse af varen
Når vi modtager din returnering, undersøger vi varen for at sikre, at den lever op til betingelserne for returnering. Vi bestræber os på at behandle alle returneringer hurtigt og fair, så du ikke skal vente unødigt på en afklaring. Skulle der opstå tvivl om varens stand, kontakter vi dig, inden vi træffer en endelig beslutning, så du altid er informeret.

Reurering af beløb
Når returneringen er godkendt, tilbagefører vi det beløb, du har betalt for varen, til den betalingsmetode, du benyttede ved købet. Vi ønsker, at hele processen skal føles gennemsigtig og tryg for dig som kunde. Har du spørgsmål til tilbagebetalingen, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som guider dig videre.

Produkter med fejl eller mangler
Skulle du mod forventning modtage et produkt, der har en fejl eller mangel, beder vi dig tage kontakt til os hurtigst muligt. Vi tager ansvar for de produkter, vi sælger, og vi vil altid finde en løsning, der føles fair og rimelig for dig. Din tilfredshed er udgangspunktet for alt, hvad vi gør hos smukhave.com.

Bæredygtighed og ansvarlighed
Vi mener, at returneringer også handler om ansvarlighed. Derfor opfordrer vi dig til at overveje dit køb grundigt, inden du bestiller, så vi sammen kan minimere unødvendige returneringer. Samtidig ønsker vi at gøre det nemt for dig at returnere en vare, hvis det viser sig nødvendigt. Vi tror på, at holdbarhed og ansvarlighed går hånd i hånd – både når det gælder produkterne, og når det gælder den måde, vi driver vores forretning på.

Personlig service og ærlighed
Hos smukhave.com lægger vi stor vægt på ærlighed og gennemsigtighed i alt, hvad vi gør. Derfor ønsker vi, at vores retningslinjer for returnering skal være klare og nemme at forstå. Vi vil, at du som kunde skal føle dig godt informeret og tryg ved at handle hos os. Skulle du have spørgsmål i forbindelse med en returnering, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig på en personlig og imødekommende måde.

Vi glæder os til at byde dig velkommen og til at være en del af din haveglæde. Hos smukhave.com arbejder vi hver dag på at gøre det nemt, trygt og lystbetonet at handle – også når en vare skal returneres.